Điều khoản & Chính sách
Chính sách đặt cọc, hủy tour & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 10/07/2026
1. Đặt cọc & thanh toán
- Khi đặt tour, quý khách chỉ cần đặt cọc 30% tổng giá trị tour để giữ chỗ.
- Phần còn lại (70%) thanh toán trước ngày khởi hành tối thiểu 7 ngày.
- Chỗ chỉ được xác nhận giữ sau khi Baggio Travel nhận được tiền cọc và gửi xác nhận qua Zalo/điện thoại.
2. Chính sách hủy tour theo từng tour
Mỗi tour áp dụng một trong ba mức chính sách hủy dưới đây. Mức áp dụng được ghi rõ trong phần thông tin của từng tour trên website. Nếu không ghi chú riêng, tour áp dụng mức Trung bình.
| Mức chính sách | Điều kiện hoàn tiền cọc |
|---|
| 🟢 LINH HOẠT |
Hoàn 100% tiền cọc nếu hủy trước giờ khởi hành 24 giờ. Hủy trong vòng 24 giờ: không hoàn cọc. |
| 🟡 TRUNG BÌNH |
Hoàn 100% tiền cọc nếu hủy trước ngày khởi hành 7 ngày. Hủy từ 3–6 ngày trước: hoàn 50% tiền cọc. Hủy dưới 3 ngày hoặc không đến: không hoàn cọc. |
| 🔴 NGHIÊM NGẶT |
Tiền cọc không được hoàn sau khi đặt (áp dụng cho tour có dịch vụ đặt trước không hoàn được như vé máy bay, du thuyền, khách sạn cao điểm). |
💡 Phần thanh toán 70% còn lại (nếu đã thanh toán) luôn được hoàn 100% khi quý khách hủy trước ngày khởi hành, trừ các chi phí dịch vụ bên thứ ba không thể thu hồi (vé máy bay, vé tàu…) — sẽ được thông báo rõ trước khi trừ.
3. Trường hợp Baggio Travel hủy tour
Nếu tour bị hủy do lỗi của chúng tôi hoặc lý do bất khả kháng (thời tiết nguy hiểm, không đủ số khách tối thiểu, thiên tai, dịch bệnh), quý khách được chọn một trong hai:
- Hoàn 100% toàn bộ số tiền đã thanh toán (bao gồm cả tiền cọc), hoặc
- Đổi sang ngày khởi hành khác hoặc tour khác có giá trị tương đương, miễn phí đổi.
4. Đổi lịch khởi hành
- Quý khách được đổi lịch miễn phí 1 lần nếu thông báo trước ngày khởi hành tối thiểu 7 ngày (tùy tình trạng chỗ của lịch mới).
- Đổi lịch lần thứ 2 trở đi hoặc đổi trong vòng 7 ngày trước khởi hành: áp dụng như hủy tour theo chính sách của tour đó.
5. Cách thức hoàn tiền
- Yêu cầu hủy/hoàn tiền gửi qua Zalo 0906 306 286 hoặc email, kèm mã đặt tour (BT-XXXX). Thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu là mốc tính điều kiện hoàn.
- Tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản quý khách cung cấp trong vòng 5–7 ngày làm việc.